Zo dien je een klacht in bij B7

Klachtenprocedure bij B7

Wie een klacht heeft bij Casino B7, start altijd via e-mail naar onze klantenservice. Wordt de zaak niet meteen opgelost, dan escaleren wij intern naar het casinomanagement. Komt er dan nog geen oplossing, dan kun je de zaak voorleggen aan een onafhankelijke instantie of de kansspelautoriteit die op de website vermeld staat.

Deze drie stappen volgen op elkaar: pas als klantenservice en management er niet uitkomen, gaat de zaak extern verder.

Hoe je een klacht indient en wat volgt

Een klacht indienen doe je per e-mail aan onze klantenservice, met een duidelijke omschrijving van wat er gebeurde, de datum en eventueel een rondenummer of transactiereferentie. Komt het probleem niet direct tot een oplossing, dan wordt de zaak intern doorgezet naar het casinomanagement voor een tweede beoordeling.

Wanneer serverlogs de doorslag geven

Bij een geschil over een game-uitslag geldt het resultaat op onze spelserver als eindoordeel, niet wat er op het scherm van de speler te zien was. Dit speelt vooral een rol bij technische storingen of twijfel over een ronderesultaat.

Blijft een klacht na interne behandeling onopgelost, dan kun je de zaak voorleggen aan een onafhankelijke instantie of de kansspelautoriteit die op onze website vermeld staat. Er is geen vaste reactietermijn vastgelegd voor deze stappen, dus de doorlooptijd verschilt per zaak. Wie twijfelt over het eigen speelgedrag tijdens een geschil, kan ook de opties op onze pagina over limieten en zelfuitsluiting bekijken.

Juridisch kader en vervolgstappen

Onze arbitrageclausule bepaalt dat Costaricaans recht van toepassing is op geschillen, met exclusieve rechtsbevoegdheid van Costa Rica. Dit staat los van de algemene voorwaarden, waarin wordt verwezen naar het land van vestiging van de onderneming. Bij een klacht over een storting of uitbetaling controleren wij eerst of alle eerdere stortingen bevestigd zijn, aangezien dit een voorwaarde is voor iedere uitbetaling.

Gaat de klacht over een bonus, dan wordt elke bonusgerelateerde uitbetaling gecontroleerd voordat wij overgaan tot betaling; hiervoor kunnen wij aanvullende persoons- of betaalgegevens opvragen. Meer over hoe stortingen, methodes en verwerkingstijden precies werken, lees je op onze pagina over storten en uitbetalen. Gaat het om een klacht over een bonusvoorwaarde zelf, dan raden we aan eerst de voorwaarden op onze pagina over de welkomstbonus te checken voordat je de klacht indient.

Blijft een geschil onopgelost na interne behandeling, dan beslist uiteindelijk de externe instantie of kansspelautoriteit die op onze website genoemd staat. Tot die tijd blijft de uitkomst van onze interne beoordeling en de serverlogs leidend.