B7 Casino Contact: Zo Bereiken Wij Elkaar

Hoe neem je contact op met B7 Casino

Bij B 7 Casino verloopt alle communicatie via e-mail. Dit ene contactadres gebruiken wij voor klantenservice, accountsluiting, zelfuitsluiting en verzoeken aan onze Data Protection Officer. Er is geen apart telefoonnummer of livechat gepubliceerd, dus e-mail is het enige kanaal waarmee je ons bereikt.

Waarvoor je ons mailt

Stuur ons een bericht als je hulp nodig hebt bij inloggen op je account, bij vragen over een storting via onze betaalmethoden, of als je een klacht wilt indienen die je kunt lezen op onze klachtenpagina. Ook voor verificatieverzoeken, documenten die worden opgevraagd, of een verzoek om je account tijdelijk of permanent te sluiten via onze zelfuitsluitingsopties, is e-mail de aangewezen weg.

Omdat er geen directe telefoonlijn is, raden wij aan om in je e-mail zoveel mogelijk details te geven: accountnaam, datum van de transactie en een duidelijke beschrijving van je vraag. Zo kunnen wij je sneller verder helpen zonder extra verzoeken om aanvullende informatie.

Contactkanalen op een rij

Hieronder staan de kanalen die wij daadwerkelijk aanbieden, met het doel waarvoor je ze gebruikt.

Eén adres bedient dus meerdere doeleinden, wat betekent dat de inhoud van je bericht bepaalt hoe snel en naar welk team je vraag wordt doorgezet.

Wat je kunt voorbereiden voordat je mailt

Een compleet bericht versnelt onze afhandeling. Houd deze punten aan wanneer je ons schrijft.

• Vermeld je volledige accountnaam zoals geregistreerd bij B7
• Geef aan of het gaat om een storting, opname, verificatie of klacht
• Voeg bij verificatievragen een duidelijke scan van je identiteitsbewijs toe, in Latijns of Cyrillisch schrift
• Noem bij een opnamevraag de gebruikte betaalmethode, zodat wij kunnen controleren of terugbetaling naar dezelfde methode mogelijk is
• Bij een klacht: beschrijf wat er gebeurde en wanneer, zodat escalatie naar het management niet nodig is voor een eerste reactie

Zonder deze gegevens vragen wij vaak om aanvullende informatie, wat de afhandeling vertraagt. Voor vragen over je bonus of het spelaanbod verwijzen wij liever naar de relevante pagina's dan dat je dit via e-mail navraagt, zoals onze welkomstbonus of het overzicht op onze ervaringenpagina.

Wat gebeurt er na jouw bericht

Na ontvangst van je e-mail behandelt ons supportteam de vraag. Komt de klantenservice er niet direct uit, dan wordt de zaak intern doorgezet naar het casinomanagement voor een vervolgstap. Lukt het ook dan niet om tot een oplossing te komen, dan kun je de zaak voorleggen aan een onafhankelijk orgaan of toezichthoudende instantie.

Voor verificatievragen geldt dat ons team doorgaans binnen 24 uur reageert met de status Goedgekeurd, Afgewezen of Meer informatie nodig, nadat documenten zijn geüpload. Bij geschillen is het resultaat van de spelserver bepalend boven wat er op je scherm wordt weergegeven. Houd er rekening mee dat er geen vaste reactietermijn is gepubliceerd voor algemene klachten, dus de doorlooptijd kan per situatie verschillen.